以下「退款政策」與「退貨政策」適用於本站銷售之實體商品；線上課程之退費規範請見本頁下方「線上課程退費政策」。
退款政策
- 如果您不滿意您所購買的商品，您可以在收到商品後的7天內聯繫我們，並告知我們您的退款原因。
- 當您聯繫我們時，請提供您的訂單號碼和商品編號。
- 我們將告知您如何退回商品，以及您可以得到多少退款。
- 當您的商品退回並經過檢查後，如果符合退貨標準，我們將在收到商品的7天內退款給您。
退貨政策
- 如果您收到的商品有缺陷或損壞，請在收到商品後的7天內聯繫我們，並告知我們您的退貨原因。
- 當您聯繫我們時，請提供您的訂單號碼和商品編號，並提供商品的照片以證明商品有缺陷或損壞。
- 我們將告知您如何退回商品，以及我們將為您提供的退貨選項（例如換貨或退款）。
- 當您的商品退回並經過檢查後，如果符合退貨標準，我們將在收到商品的7天內提供您所選擇的退貨選項。
線上課程退費政策
線上課程之退費條件，依「購買當下課程是否已開課」分為兩種情況。以下所稱「觀看正式付費單元」均不含試看單元。
一、於「課程尚未開課時」購買（包含募資中、募資成功等階段）
- 於正式開課前申請：可退還 100% 課程費用。
- 於正式開課後申請，再依下列情況認定：
- 開課 7 日內，且未觀看正式付費單元：可退還 100% 全額課程費用。
- 開課 8～14 日內，且未觀看正式付費單元：可退還 30% 課程費用。
- 開課 15 日以上：恕不退費。
- 已觀看正式付費單元：恕不退費。
二、於「課程正式開課後」購買
- 購買 7 日內，且未觀看正式付費單元：可退還 100% 全額課程費用。
- 購買 8～14 日內，且未觀看正式付費單元：可退還 30% 課程費用。
- 購買 15 日以上：恕不退費。
- 已觀看正式付費單元：恕不退費。
三、申請退款流程：
為了確認身份並保障退款的正當性，我們需求您使用在 startfromzero.com.tw 註冊的帳號所驗證的信箱，並寄送退款申請至 [email protected]，請您務必在信件中具體說明申請退款的原因，以下是參考的信件格式：
主旨：【申請 ＿＿＿＿＿＿ 課程退款，網站信箱 ＿＿＿＿＿＿ 】
信件內容：ＸＸＸ團隊您好，我是 ＿＿＿（姓名），先前購買了 ＿＿＿＿＿＿ 課程，訂單編號為 ＿＿＿ ，可另外補上資料或截圖），我已詳細瞭解退款政策以及規範，在此提出退款申請，請協助辦理接續的退款程序，謝謝！
